Les 32 indicateurs Qualiopi : niveaux attendus + auto-diagnostic
Le détail des 7 critères et 32 indicateurs du Référentiel National Qualité, chaque niveau attendu reproduit du Guide de lecture officiel, et un mini-diagnostic interactif pour évaluer votre préparation.
12 min de lecture
Mis à jour le 5 juin 2026
Le Référentiel National Qualité (RNQ) — le socle de la certification Qualiopi —
se compose de 7 critères déclinés en 32 indicateurs. Cette page
détaille chaque indicateur avec son niveau attendu, reproduit fidèlement depuis le Guide
de lecture officiel (V.9, 2024-01-08). Pour une vue d'ensemble de la
démarche (à quoi sert Qualiopi, comment l'obtenir), voir le guide
Comprendre Qualiopi.
Testez votre préparation en 2 minutes
Sélectionnez votre activité : le diagnostic ne garde que les indicateurs qui vous concernent
réellement (entre 22 et 32 selon que vous faites de la formation, du bilan de compétences, de la
VAE ou de l'apprentissage) et calcule votre niveau de préparation.
1. Votre activité
0%
Préparation
0/25
Indicateurs OK
11
Risques majeurs
2. Où en êtes-vous ? (25 indicateurs applicables)
Critère 1
1. Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d'accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d'évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.
2. Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis.
Critère 2
4. Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l'entreprise et/ou le financeur concerné(s).
5. Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.
6. Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires.
8. Le prestataire détermine les procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée de la prestation.
Critère 3
9. Le prestataire informe les publics bénéficiaires des conditions de déroulement de la prestation.
10. Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l'accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires.
11. Le prestataire évalue l'atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation.
12. Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l'engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours.
13. Pour les formations en alternance, le prestataire, en lien avec l'entreprise, anticipe avec l'apprenant les missions confiées, à court, moyen et long terme, et assure la coordination et la progressivité des apprentissages réalisés en centre de formation et en entreprise.
Critère 4
17. Le prestataire met à disposition ou s'assure de la mise à disposition des moyens humains et techniques adaptés et d'un environnement approprié (conditions, locaux, équipements, plateaux techniques…).
18. Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux…).
19. Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permet à celui-ci de se les approprier.
Critère 5
21. Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations.
22. Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu'il délivre.
Critère 6
23. Le prestataire réalise une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploite les enseignements.
24. Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d'intervention et en exploite les enseignements.
25. Le prestataire réalise une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations et en exploite les enseignements.
26. Le prestataire mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/former ou orienter les publics en situation de handicap.
27. Lorsque le prestataire fait appel à la sous-traitance ou au portage salarial, il s'assure du respect de la conformité au présent référentiel.
28. Lorsque les prestations dispensées au bénéficiaire comprennent des périodes de formation en situation de travail, le prestataire mobilise son réseau de partenaires socio-économiques pour coconstruire l'ingénierie de formation et favoriser l'accueil en entreprise.
Critère 7
30. Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprise concernées.
31. Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation.
32. Le prestataire met en œuvre des mesures d'amélioration à partir de l'analyse des appréciations et des réclamations.
Passez du diagnostic à la préparation complète
Dans votre espace organisme : centralisez vos preuves par indicateur, suivez votre score dans le temps et exportez un rapport prêt pour l'audit.
Auto-diagnostic indicatif — ne préjuge pas du résultat d'un audit réalisé par un organisme certificateur accrédité.
Accompagnement humain
Valérie Gadea — Auditrice Qualiopi
Besoin d'aller plus loin que l'auto-évaluation ? Valérie Gadea, notre auditrice Qualiopi, vous accompagne pour préparer votre dossier, réaliser un véritable pré-audit à blanc et répondre à toutes vos questions.
Revue de votre dossier et de vos preuves, indicateur par indicateur
Pré-audit à blanc dans les conditions réelles de l'audit
Réponses à vos questions + plan d'action priorisé jusqu'à la certification
Sur les 32 indicateurs, 22 sont communs à toutes les activités et
10 sont spécifiques (apprentissage, prestations certifiantes, formation en
situation de travail…). L'organisme certificateur n'audite que les indicateurs applicables à vos
catégories d'actions.
Non-conformité « mineure » ou « majeure » : la vraie liste
Seuls 15 indicateurs peuvent donner lieu à une non-conformité mineure
(respect partiel toléré) : les indicateurs 1, 2, 3, 8, 9, 12, 13, 17, 18, 19, 23, 24, 25,
28, 30. Sur les 17 autres, tout écart — même partiel — est une
non-conformité majeure, bloquante pour la certification. Méfiez-vous des listes de
« super-indicateurs » qui circulent : elles sont souvent fausses. Cette liste vient du Guide de
lecture officiel.
Les 7 critères et 32 indicateurs en détail
Critère 1 — Les conditions d'information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus
1Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d'accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d'évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.
Niveau attendu : Donner une information accessible, exhaustive sur la prestation, c'est-à-dire sur son contenu et sur l'intégralité des items mentionnés. Cette information doit être à jour.
Commun NC graduable
2Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis.
Niveau attendu : Donner une information chiffrée permettant de suivre les résultats de la prestation au regard des objectifs.
Commun NC graduable
3Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il informe sur les taux d'obtention des certifications préparées, les possibilités de valider un/ou des blocs de compétences, ainsi que sur les équivalences, passerelles, suites de parcours et les débouchés.
Niveau attendu : Donner au public une information accessible, exhaustive (c'est-à-dire sur l'intégralité des items mentionnés) et actualisée (informations à jour).
Spécifique NC graduable Certifiantes
Critère 2 — L'identification précise des objectifs des prestations proposées et l'adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations
4Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l'entreprise et/ou le financeur concerné(s).
Niveau attendu : Démontrer comment le besoin du bénéficiaire est analysé en fonction de la finalité de la prestation.
Commun NC majeure uniquement
5Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.
Niveau attendu : Démontrer que les objectifs spécifiques à la prestation ont été définis et peuvent faire l'objet d'une évaluation.
Commun NC majeure uniquement
6Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires.
Niveau attendu : Démontrer que les contenus et modalités de mise en œuvre des prestations sont adaptés aux objectifs définis en fonction des bénéficiaires.
Commun NC majeure uniquement
7Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il s'assure de l'adéquation du ou des contenus de la prestation aux exigences de la certification visée.
Niveau attendu : Démontrer l'adéquation du contenu aux compétences ciblées et aux épreuves d'évaluation de la certification.
Spécifique NC majeure uniquement Certifiantes
8Le prestataire détermine les procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée de la prestation.
Niveau attendu : Démontrer l'existence de procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée de la prestation, adaptées aux publics et modalités de formation.
Spécifique NC graduable
Critère 3 — L'adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d'accueil, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation mises en œuvre
9Le prestataire informe les publics bénéficiaires des conditions de déroulement de la prestation.
Niveau attendu : Les modalités d'accueil et les conditions de déroulement de la prestation sont formalisées et diffusées.
Commun NC graduable
10Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l'accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires.
Niveau attendu : La prestation est adaptée aux situations et profils des bénéficiaires, lorsque l'analyse du besoin en établit la nécessité : contenus (outils et méthodes), accompagnement, suivi (durées, emplois du temps, adaptation des rythmes).
Commun NC majeure uniquement
11Le prestataire évalue l'atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation.
Niveau attendu : Démontrer qu'un processus d'évaluation existe, est formalisé et mis en œuvre. Il permet d'apprécier l'atteinte des objectifs.
Commun NC majeure uniquement
12Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l'engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours.
Niveau attendu : Démontrer que des mesures formalisées existent et sont mises en œuvre.
Commun NC graduable
13Pour les formations en alternance, le prestataire, en lien avec l'entreprise, anticipe avec l'apprenant les missions confiées, à court, moyen et long terme, et assure la coordination et la progressivité des apprentissages réalisés en centre de formation et en entreprise.
Niveau attendu : Démontrer que les principes de la pédagogie de l'alternance sont mis en œuvre, grâce à un processus formalisé d'articulation itératif des apprentissages entre le centre de formation et l'entreprise.
Spécifique NC graduable
14Le prestataire met en œuvre un accompagnement socio-professionnel, éducatif et relatif à l'exercice de la citoyenneté.
Niveau attendu : Démontrer que l'accompagnement de l'apprenant est formalisé et mis en œuvre par la mise en place de projets spécifiques.
Spécifique NC majeure uniquement
15Le prestataire informe les apprentis de leurs droits et devoirs en tant qu'apprentis et salariés ainsi que des règles applicables en matière de santé et de sécurité en milieu professionnel.
Niveau attendu : Démontrer que les apprentis sont informés des droits et devoirs des salariés/apprentis et sur les règles applicables en matière de santé et de sécurité en milieu professionnel.
Spécifique NC majeure uniquement
16Lorsque le prestataire met en œuvre des formations conduisant à une certification professionnelle, il s'assure que les conditions de présentation des bénéficiaires à la certification respectent les exigences formelles de l'autorité de certification.
Niveau attendu : Le prestataire respecte les exigences formelles de l'autorité de certification lorsqu'il présente des candidats à la certification qu'il propose.
Spécifique NC majeure uniquement Certifiantes
Critère 4 — L'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement aux prestations mises en œuvre
17Le prestataire met à disposition ou s'assure de la mise à disposition des moyens humains et techniques adaptés et d'un environnement approprié (conditions, locaux, équipements, plateaux techniques…).
Niveau attendu : Démontrer que les locaux, les équipements, les moyens humains sont en adéquation avec les objectifs de la ou des prestation(s).
Commun NC graduable
18Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux…).
Niveau attendu : Le prestataire identifie, selon les fonctions nécessaires aux prestations, les intervenants dont il assure la coordination.
Commun NC graduable
19Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permet à celui-ci de se les approprier.
Niveau attendu : Démontrer que les ressources pédagogiques sont cohérentes avec les objectifs des prestations, sont disponibles et que des dispositions sont mises en place afin de permettre aux bénéficiaires de se les approprier.
Commun NC graduable
20Le prestataire dispose d'un personnel dédié à l'appui à la mobilité nationale et internationale, d'un référent handicap et d'un conseil de perfectionnement.
Niveau attendu : Le prestataire présente : la liste des membres du conseil de perfectionnement (dernier compte-rendu/PV) ; la liste des personnes dédiées à la mobilité (nationale et internationale) et les actions menées ; le nom et le contact du référent handicap et les actions qu'il met en œuvre pour accompagner les PSH.
Spécifique NC majeure uniquement
Critère 5 — La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations
21Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations.
Niveau attendu : Démontrer que les compétences requises pour réaliser les prestations ont été définies en amont et sont adaptées aux prestations. La maîtrise de ces compétences par les intervenants est vérifiée par le prestataire.
Commun NC majeure uniquement
22Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu'il délivre.
Niveau attendu : Démontrer la mobilisation des différents leviers de formation et de professionnalisation pour l'ensemble de son personnel.
Commun NC majeure uniquement
Critère 6 — L'inscription et l'investissement du prestataire dans son environnement professionnel
23Le prestataire réalise une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploite les enseignements.
Niveau attendu : Démontrer la mise en place d'une veille légale et réglementaire, sa prise en compte par le prestataire et sa communication en interne.
Commun NC graduable
24Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d'intervention et en exploite les enseignements.
Niveau attendu : Démontrer la mise en place d'une veille sur les thèmes de l'indicateur et son impact éventuel sur les prestations.
Commun NC graduable
25Le prestataire réalise une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations et en exploite les enseignements.
Niveau attendu : Démontrer la mise en place d'une veille sur les thèmes de l'indicateur et son impact éventuel sur les prestations.
Commun NC graduable
26Le prestataire mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/former ou orienter les publics en situation de handicap.
Niveau attendu : Démontrer l'identification d'un réseau de partenaires/experts/acteurs du champ du handicap, mobilisable par les personnels. Dans le cas d'accueil de personnes en situation de handicap, préciser les modalités de recours à ce réseau et les mesures spécifiques d'accompagnement ou d'orientation mises en œuvre.
Commun NC majeure uniquement
27Lorsque le prestataire fait appel à la sous-traitance ou au portage salarial, il s'assure du respect de la conformité au présent référentiel.
Niveau attendu : Démontrer les dispositions mises en place pour vérifier le respect de la conformité au présent référentiel par le sous-traitant ou le salarié porté.
Commun NC majeure uniquement
28Lorsque les prestations dispensées au bénéficiaire comprennent des périodes de formation en situation de travail, le prestataire mobilise son réseau de partenaires socio-économiques pour coconstruire l'ingénierie de formation et favoriser l'accueil en entreprise.
Niveau attendu : Démontrer l'existence d'un réseau de partenaires socio-économiques mobilisé tout au long de la prestation.
Spécifique NC graduable
29Le prestataire développe des actions qui concourent à l'insertion professionnelle ou la poursuite d'étude par la voie de l'apprentissage ou par toute autre voie permettant de développer leurs connaissances et leurs compétences.
Niveau attendu : Démontrer l'existence d'actions qui concourent à l'insertion professionnelle ou à la poursuite d'études.
Spécifique NC majeure uniquement
Critère 7 — Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées
30Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprise concernées.
Niveau attendu : Démontrer la sollicitation des appréciations à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant une libre expression.
Commun NC graduable
31Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation.
Niveau attendu : Démontrer la mise en place de modalités de traitement des aléas, difficultés et réclamations.
Commun NC majeure uniquement
32Le prestataire met en œuvre des mesures d'amélioration à partir de l'analyse des appréciations et des réclamations.
Niveau attendu : Démontrer la mise en place d'une démarche d'amélioration continue.
Commun NC majeure uniquement
Et après l'auto-évaluation ?
Le diagnostic ci-dessus est indicatif. Dans votre espace organisme
Go Formation, l'outil de pré-audit complet vous permet de centraliser une preuve par
indicateur, de suivre votre score dans le temps et d'exporter un rapport
prêt à présenter — puis de ne pas oublier votre
Bilan Pédagogique et Financier
(BPF).
Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions que l'on se pose le plus souvent sur ce sujet.
Combien d'indicateurs Qualiopi sont réellement audités ?
Sur les 32 indicateurs, 22 sont communs à toutes les activités et 10 sont spécifiques. L'organisme certificateur n'audite que les indicateurs applicables à vos catégories d'actions (formation, bilan de compétences, VAE, apprentissage) : en pratique entre 22 et 32.
Quels indicateurs peuvent n'être qu'une non-conformité mineure ?
Seuls 15 indicateurs sont « graduables » (une non-conformité mineure est possible) : les indicateurs 1, 2, 3, 8, 9, 12, 13, 17, 18, 19, 23, 24, 25, 28 et 30. Sur les 17 autres, tout écart — même partiel — constitue une non-conformité majeure, bloquante. Cette liste provient du Guide de lecture officiel ; beaucoup de listes de « super-indicateurs » qui circulent sont erronées.
Où trouver le niveau attendu officiel de chaque indicateur ?
Dans le Guide de lecture du Référentiel National Qualité publié par le Ministère du Travail (DGEFP). La version en vigueur est la V.9 du 8 janvier 2024. Les niveaux attendus de cette page en sont la reproduction fidèle.
Qu'est-ce qu'un « nouvel entrant » pour Qualiopi ?
Un organisme dans sa première année d'activité (ou démarrant une nouvelle catégorie d'actions). Pour les indicateurs 2, 3, 11, 13, 14, 19, 22, 24, 25, 26 et 32, seule la formalisation du processus est vérifiée à l'audit initial ; sa mise en œuvre effective est contrôlée à l'audit de surveillance.